ДОСЛІДЖЕННЯ СПОЖИВЧОЇ ПОВЕДІНКИ НА РИНКУ БУДІВЕЛЬНИХ ПОСЛУГ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ

Summary

У статті досліджено особливості споживчої поведінки на ринку будівельних послуг в умовах цифровізації економіки та зростання ролі онлайн-комунікацій. Визначено ключові фактори формування попиту, серед яких домінують інформаційні, поведінкові, соціально-економічні та технологічні чинники, що зумовлюють специфіку прийняття рішень споживачами на ринку складних і довготривалих послуг. Обґрунтовано провідну роль довіри, репутації та рекомендацій у виборі будівельних компаній, а також зростаючий вплив цифрових каналів комунікації. На основі результатів емпіричного дослідження, проведеного методом анкетного опитування, проаналізовано мотивацію замовників будівельних послуг, структуру попиту, джерела отримання інформації та критерії вибору підрядників. Встановлено домінування приватних замовників житлового сегменту, орієнтованих на якість виконання робіт і використання цифрових інструментів для підвищення прозорості та контролю за реалізацією проєктів. Статистичне підтвердження гіпотез дозволило виявити наявність значущого зв’язку між типом споживача та специфікою будівельних послуг. Отримані результати можуть бути використані для формування та коригування маркетингових стратегій будівельних підприємств, спрямованих на поєднання традиційних механізмів довіри з сучасними цифровими рішеннями в умовах цифрової трансформації галузі.