ОМНІКАНАЛЬНИЙ ПІДХІД ДО РОЗВИТКУ ЗБУТОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ
DOI:
https://doi.org/10.36074/grail-of-science.26.12.2025.028Keywords:
омніканальність, збутова діяльність, канали збуту, цифровізація, клієнтський досвід, конкурентоспроможність, інтеграція каналів, цифрова трансформаціяSummary
У статті розглянуто теоретичні засади та практичні аспекти розвитку збутової діяльності підприємства на основі омніканального підходу в умовах цифрової трансформації економіки. Проаналізовано еволюцію каналів збуту від одноканальності до омніканальності, визначено ключові принципи та переваги омніканальної стратегії, зокрема забезпечення безшовного клієнтського досвіду, підвищення лояльності споживачів та оптимізацію бізнес-процесів. Обґрунтовано основні компоненти ефективної омніканальної моделі (технологічна інфраструктура, інтеграція каналів, гнучка логістика, підготовка персоналу) та запропоновано поетапну модель впровадження омніканальності на підприємстві. Висвітлено роль омніканального підходу у формуванні конкурентних переваг, раціоналізації ресурсів та підвищенні ефективності збутової діяльності. Запропоновано узагальнену модель інтегрованої системи управління збутом, орієнтованої на клієнта та цифрові технології.
Downloads
Downloads
License
Copyright (c) 2025 Надія Яворська, Олексій Терлецький
References
Shymko, O. (2022). OMNICHANNELTY AS A MARKETING INSTRUMENT TO ENSURE THE COMPETITIVENESS OF TRADING ENTERPRISES. Business Inform. https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-462-468. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2022-1-462-468
Bakulich, O & Bokyi, A (2022). OMNICHANNEL MARKETING AS AN EFFECTIVE WAY OF INTERACTION WITH THE CONSUMER. The National Transport University Bulletin. https://doi.org/10.33744/2308-6645-2022-2-52-033-039. DOI: https://doi.org/10.33744/2308-6645-2022-2-52-033-039
Bakulich, O., & Bokyi, A. (2022). ОMNICHANNEL MARKETING AS A NEW OPPORTUNITY TO BUILD AN EFFECTIVE CONSUMER INTERACTION STRATEGY. Economic Profile. https://doi.org/10.52244/ep.2022.23.05. DOI: https://doi.org/10.52244/ep.2022.23.05
Tulebayeva, N. (2024). INTEGRATION OF SALES CHANNELS ON THE WAY TO OMNICHANNEL DISTRIBUTION OF GOODS. The Journal of Economic Research & Business Administration. https://doi.org/10.26577/jerba2024147115. DOI: https://doi.org/10.26577/jerba2024147115
Tan, M., Li, H., Yin, P., & Wang, H. (2023). OMNICHANNEL INTEGRATION STRATEGY BASED ON BOPS. PLOS ONE, 18. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0293192. DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0293192
Suriansha, R. (2024). THE ROLE OF OMNICHANNEL AND SERVICE QUALITY TO GET THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE FOR INCREASING SALES IN THE RETAIL INDUSTRY. The Es Economics and Entrepreneurship. https://doi.org/10.58812/esee.v2i03.245. DOI: https://doi.org/10.58812/esee.v2i03.245
Diaa, N. & Abdel-Wahab, H. (2023). OMNICHANNEL RETAILING AND CUSTOMER RETENTION: THE MEDIATING EFFECT OF OMNICHANNEL SHOPPING EXPERIENCE. Trade and Finance. https://doi.org/10.21608/caf.2023.329148. DOI: https://doi.org/10.21608/caf.2023.329148
Xu, G., Kang, K., & Lu, M. (2023). AN OMNICHANNEL RETAILING OPERATION FOR SOLVING JOINT INVENTORY REPLENISHMENT CONTROL AND DYNAMIC PRICING PROBLEMS FROM THE PERSPECTIVE OF CUSTOMER EXPERIENCE. IEEE Access, 11, 14859-14875. https://doi.org/10.1109/access.2023.3244400. DOI: https://doi.org/10.1109/ACCESS.2023.3244400
Feng, Y., Zhang, J., Feng, L., & Zhu, G. (2022). BENEFIT FROM A HIGH STORE VISITING COST IN AN OMNICHANNEL WITH BOPS. Transportation Research. Part E, Logistics and Transportation Review, 166, 102904 - 102904. https://doi.org/10.1016/j.tre.2022.102904. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tre.2022.102904
Domański, R. (2021). HOW TO MEASURE OMNICHANNEL? MARKETING INDICATOR-BASED APPROACH – THEORY FUNDAMENTALS. Logforum. https://doi.org/10.17270/j.log.2021.610. DOI: https://doi.org/10.17270/J.LOG.2021.610
Downloads
How to Cite
Issue
Section
Categories
