СОЦІАЛЬНИЙ СУПРОВІД КЛІЄНТІВ У СФЕРІ ТУРИЗМУ: СУТНІСТЬ І СТРУКТУРА

Summary

У статті досліджується феномен соціального супроводу клієнтів у сфері туризму як специфічна форма соціальної роботи з вразливими групами населення. На основі аналізу наукових підходів до визначення поняття «соціальний супровід» сформульовано авторське визначення цього феномену стосовно туристичної галузі. Розкрито п'ятикомпонентну структуру соціального супроводу: суб'єктно-об'єктний, цільовий, змістовий, технологічний та результативний компоненти. Охарактеризовано основні категорії клієнтів, які потребують особливого соціального супроводу у туризмі: особи з інвалідністю, люди похилого віку, ветерани бойових дій, внутрішньо переміщені особи, сім'ї з дітьми в складних життєвих обставинах. Проаналізовано вітчизняний та зарубіжний досвід організації соціального туризму й супроводу, систематизовано ключові технології та методи роботи. Запропоновано модель взаємодії суб'єктів соціального супроводу у туристичній сфері. Обґрунтовано необхідність системного міжвідомчого підходу до надання соціального супроводу клієнтам туристичних послуг в умовах сучасних соціальних викликів.