СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ЕМОЦІЙНИМИ РЕАКЦІЯМИ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ЕЛЕКТРОНІКИ: МЕТОДОЛОГІЯ СТРАТЕГІЧНИХ РОЗРИВІВ

Андрій Пінтусов; Ганна Радченко

doi:10.36074/grail-of-science.20.02.2026.083

СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ЕМОЦІЙНИМИ РЕАКЦІЯМИ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ЕЛЕКТРОНІКИ: МЕТОДОЛОГІЯ СТРАТЕГІЧНИХ РОЗРИВІВ

Authors

Андрій Пінтусов Національний університет «Київський авіаційний інститут», Україна https://orcid.org/0009-0008-9800-7134
Ганна Радченко Національний університет «Київський авіаційний інститут», Україна https://orcid.org/0000-0003-4233-2831

DOI:

https://doi.org/10.36074/grail-of-science.20.02.2026.083

Keywords:

емоційний маркетинг, споживча поведінка, стратегічні розриви, ринок електроніки, емоційна лояльність, маркетингові інструменти

Summary

У статті досліджено проблематику стратегічного управління емоційними реакціями споживачів на ринку електроніки України. Розроблено концептуальну модель прийняття споживчих рішень, що інтегрує шість послідовних етапів споживчої поведінки із системою двадцяти шести часткових показників емоційних реакцій. Запропоновано та апробовано методологію розрахунку стратегічних резервів і стратегічних розривів, яка дозволяє кількісно оцінити потенціал покращення окремих показників емоційного сприйняття з урахуванням їх відносної значущості. Емпіричне дослідження проведено на прикладі трьох провідних українських ритейлерів електроніки: Rozetka, Comfy та Foxtrot із залученням експертного оцінювання. Порівняльний аналіз результатів дозволив виявити спільні тенденції та специфічні відмінності у структурі проблемних зон кожного підприємства. На основі отриманих даних розроблено ранжовані стратегічні плани заходів із визначенням відповідальних структурних підрозділів. Результати дослідження підтверджують необхідність персоналізованого підходу до формування стратегій емоційного маркетингу та створюють методичну основу для подальших емпіричних досліджень у галузі.

Downloads

PDF

Downloads

Download data is not yet available.

License

References

Bin, S. (2023). Social network emotional marketing influence model of consumers' purchase behavior. Sustainability, 15(6), 5001. https://doi.org/10.3390/su15065001 DOI: https://doi.org/10.3390/su15065001

Damasio, A. R. (1994). Descartes' error: Emotion, reason, and the human brain. G. P. Putnam’s Sons.

Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing's role in fostering consumer engagement, trust, and value: Framework, fundamental propositions, and implications. Journal of Interactive Marketing, 45, 27–41. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003 DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2018.07.003

Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (2nd ed.). Prentice Hall.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

RedFame. (2025). Emotional dimensions of online consumer–brand relationships. Social Media and Communication, 13(3). https://doi.org/10.11114/smc.v13i3.7739 DOI: https://doi.org/10.11114/smc.v13i3.7739